022-23510019
022-23536666

《今晚周刊经济周刊》舍去小我换取万家温暖-探访供热一线工人

发表时间:2011-12-05 16:54


辛苦供暖人 温暖到心中

  有这样的一群人,他们穿着洗得发白的工作服,早出晚归辗转于各个社区里并不起眼的供热站,对进入居民楼的供热管线进行供水试温;还有这样的一群人,他们穿着薄薄的衣服,蹲守在整日嗡嗡作响的房间内,忍受着混浊炙热空气的熏蒸,定时记录下仪表盘上的每一个数字。他们,就是遍布在天津各个社区供热站的工作人员,“辛苦我一人,温暖千万家”是他们共同的口号与工作态度。在初冬到来之际,他们忍受着夜里瑟瑟的寒风、忍受着隆隆震耳的噪音,只为将温暖能够平安迅速地送进千家万户。

记录:每一个数据都马虎不得

 “最近家里温度怎么样?比往年好吧……恩,因为温度提高了,而且今年把很多漏点解决了……”上午9:00,记者来到位于河东区的金大地新能源热力(天津)有限下属明家庄园小区供热站的时候,站长郭明亮已经到单位1个多小时了,此时的他正在接一位业主的电话。处理业主投诉,为业主排除故障,协调站内大小事务都是老郭每天的份内工作。

  老郭家住红桥,每天早上6:20,他就得从家里出门,在6:40赶到大胡同,坐50分钟的806路公交车抵达詹庄子站,然后再走十几分钟才能到供热站。他是每天第一个到站里的人,“因为我是站里的主管,在其位谋其政,要对负责,对老总负责,更要对业主负责。”穿好工服、汇总一下前一天的供热情况,了解一下,前夜是否有报修电话,是否解决,简单开个晨会、布置一下当天任务,老郭忙碌的一天由此开始。

  51号楼1门101住户,两天没供上热,业主着急,老郭更着急。排查原因时,温度、流量都正常,但就是找不到问题出在哪里。回水管子和供水管子都卸开,充水,检测很正常,但是碰口一接上,没流量,马上温度就下降。头一天,老郭在这里已经呆了一天了,问题没解决,回去之后,他组织员工仔细研究,又请来的资深工程师会诊,通过排除法,确定问题出在电磁阀的弹簧片脱落上。老郭小心翼翼的把弹簧片从管子里掏出,换上新件,接好管道,开阀门,供热终于正常了,“为这个问题整整拆腾了两天。专门开了三个会,研究问题,想到晚上业主因为没有暖气就会挨冻,我急得一宵没睡着觉。”擦了一把汗,老郭揉了揉酸胀的膝盖,开始吃中午饭,时间已经指向了下午的14:38分。

  老郭有个故障记录簿,它把电话报修的问题通通让在上面,再打电话给在外维修的工作人员,指挥他们完成手里的任务后,下面要去跑那一家。老郭说,11月进入供暖季,一直到12月中旬都是供热站最忙的时候。“10月22号打压试水,11月8日低温运行,开始解决大小问题。真忙起来,连吃饭时间都没有”记者在这个记录簿上看到,从11月8日到11月29日,共解决大小问题200余件。“别小瞧小些单子、数据、电话,马虎不得”老郭说,供热站一共有11人,5个运行工,3个维修工,正副站长,以及会计。真正忙起来,站里只剩下三个人,一个负责接电话,一个负责盯机房,一个是会计,包括正副站长都得带人亲自下户,两人一组,三人一组解决问题。经常出现的情况是,这边正在检修,就有电话进来,说是几号楼的某一家有问题,需要尽快过去。24小时排班,随叫随到。

  涉及供热问题,有时出现故障的业主态度和语气难免暴躁,每每遇到这种情况,老郭总是告诫新入行的年轻人,“业主是的衣食父母,上帝,绝对不可以和业主发生口角争执,这是入职培训时就该明白的;再者,业主的批评、怒火,该受着就得受着,不能有抵触,应该设身处地为他们着想,如果自己家里有出现类似问题,的心情是怎么样的?”老郭的背后,贴着金大地的供热服务公约,“热情礼貌、语言文明、态度和蔼、耐心解答,检修认真,确保维修质量,杜绝多次维修,保证及时供热。”公约的下面,签着站长的名字,老郭说,每个金大地下属的供热站都有这样一块牌子,时刻提醒着每一个员工。

奔波:家安在了供热站

  “把解决住户的问题摆在第一位,是每个供热站员工的准则,也是每个金大地人的准则。”供热站的维修工刘臣如是说。要求8:30上班,但刘臣每天8:00就会来到供热站。“早来一会儿,看看头天的保修单,毕竟有一些活儿是夜间不方便或者是做不了的。看有没有昨天没能解决的,马上解决。”

  小区74栋楼,180多个单元,刘臣每天的工作基本上就是在爬楼梯中度过,有时一天跑十多户,这十多户如果都在5楼,就意味着刘臣每天都要爬50多层楼,有时爬楼爬到脚软,崴个脚是很平常的事。从10月底试压开始,刘臣已经一个多月没回家了,他的母亲年近80,现在卧病在床,“白天照顾不到,就只有晚上去了。周末,家里人都能休息,能去看看,可是我不行,工作离不开我,这里的住户更需要我呀,其实站里的这些人都差不多,把家,都安在了供热站。”

 “这两天是最紧张的时候,我在睡觉时都会支起一个耳朵,就怕睡得太沉听不到电话。”刘臣说,不仅是住户家里的暖气管道会出现破裂跑水的问题,从供热站出来到居民楼的这一段管线也会有漏水的情况。这几天,刘臣不曾睡过一个囫囵觉,“由于业主多是白天上班,晚上回家,刚回家时,因为室内温度高,感觉不出来凉,但是呆一段时间就感觉冷,这样就会打电话报修,最多时晚上接过6、7个电话,即使凌晨1、2点钟接到电话,也会马上爬起来上门维修。”

  供热站的设备间里,纵横安置的管线多达数十条,而安装在上面的压力表和温度表有几十块之多,每一块表上的数据,刘臣都要进行核对。记者看到管线上画有不少花花绿绿的箭头和横条。“金大地的供热站采用地热井技术,绿色环保,但对技术细节要求更高,比如供热调整时,要一边观察着温度表上的数据,一边调整阀门”刘臣说,这可是个技术加体力的活儿,在调节阀门时,工作人员绝对不能离开操作间,眼睛得一直盯着交换设备上表盘的数据,及时对管线内的水量进行调节控制,以达到最合适的温度。而这一盯就是眼睛都不能眨的三四个小时。

耐心:同一个问题每天回答一百遍

  收费处在供热站的一角,结实的防盗门里边用铁栏杆将房间分成两部分,负责财务收费的贺灿就坐在铁栏杆后边。

  一位穿着深蓝羽绒服的女士进门了,贺灿开口询问:“您是几号楼的?”“67。”贺灿在竖起的文件架中找到67号楼所在的文件架,在核对业主姓名后,她按照记载的供热计费面积,在计算器上做乘法,报出“1816.5元”的数字,在台账上做记录后,拿起业主交的钱点一遍,又过了一遍验钞机。“现在暖气行么?比去年怎么样。”在开发票的间隙,贺灿和业主攀谈起来,“台头就写您名字?”开完发票,贺灿请业主留步,拿出16开的《天津市住宅供热合同》,让业主士翻看,并细心向她解释这份合同的细节,“这是5年期的,上次签的是两年期的,已经到期了。”在填完必要信息后,请业主验看、签字,“您签两份,一份是给您的,一份是留的,因为要拿到盖章,所以12月底的时候,您才能拿到合同。您要是没时间,这放着也行,回来我给您打电话。”

  业主带着满意的笑容离开了,贺灿把单据整理好,放在同样的一摞单据后面,在本子上做记录,她说:“我这正干的活是把昨天还有今天这两天的票据整理汇总,今天要提前一个小时下班,16:30就走,就是出发去天津银行,把这两天的采暖费打到的账号里。”快到12:00的时候,贺灿收拾收拾桌子,准备穿外套去吃饭,可是这时又迈进来一位业主要交取暖费,贺灿马上脱下衣服,开始接待……“其实,业主来交费的时候都很随意,有的是路过就进来了,我吃饭经常没准点,还好隔壁的办公室里就有小冰箱和微波炉,凉了热热就能吃。业主多是六、日休息,过来交钱的人更多,所以我六日基本上也是歇不了班的。”

  除了这些日常工作,贺灿经常还得充当接线员的任务,“业主经常把报修电话和交费电话搞混,我这边也经常接到业主的报修或咨询电话”贺灿向记者举例说“前两天一说试供暖,大家就以为自家暖气都会有温度,其实试供暖是陆续开展的。由于试供暖期间不保证温度,所以业主会来电询问自家的暖气片为什么不热。” 同一个问题,贺灿经常要耐心的回答几十遍甚至上百遍。“接电话时间长了,耳朵会痛,但我也很理解,一摸自己家暖气不热,谁都会着急。”通过耐心解释,业主放心了,总是解决了,贺灿笑着说,每到这时,她自己也是最开心,最有成就感的时候。



金大地新能源(天津)集团股份有限 邮编:300060 电话:022-23510019    022-23536666 手机:13612060199  15332180517 (污水组) 邮箱:jindadi@139.com 地址:天津市河西区环湖南道9号9门
网址:www.casamelancia.com
扫一扫!详细请咨询!
022-23510019
022-23536666

在线客服
 
 
 
 
 工作时间
周一至周五 :8:30-17:30
周六至周日 :9:00-17:00
 联系方式
电话:022-23510009
手机:13612060199
传真:022-23510059
e-mail:tjjdd@163.com
地址:天津市河西区环湖南道9号9门